Términos y condiciones
Este sitio web es operado por el equipo de Ópticas365. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al equipo de Ópticas365. A continuación, te presentamos los Términos y Condiciones de uso, que regulan el acceso y utilización de nuestros servicios y productos disponibles a través de este portal.
Al visitar nuestro sitio y/o realizar una compra en: www.opticas365.com, usted declara haber leído, entendido y aceptado expresamente estos Términos y Condiciones, conforme a la legislación vigente en la República del Perú.
En consecuencia, todas las visitas, compras, contratos y transacciones realizadas a través del sitio web quedarán sujetas a:
- Las reglas establecidas en el presente documento, y
- La legislación y jurisdicción peruana, que regirán todos sus efectos jurídicos.
1. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS.
En Ópticas365, no se realiza devolución de dinero bajo ninguna circunstancia, salvo no se pueda cumplir con la orden del pedido.
RESPONSABILIDAD DE ÓPTICAS365
Mis lentes llegaron dañados. ¿Qué puedo hacer?
Contáctanos de inmediato y proporciona el detalle de tu pedido, código de montura y fotos del artículo dañado. Solo necesitas señalar la parte afectada. Nosotros asumimos toda la responsabilidad por problemas de fábrica y podemos reemplazar el producto sin costo. Realizando antes una revisión técnica detallada para descarte total de mala manipulación del cliente. En caso contrario no se realizará ningún cambio, solo se otorgará un cupón de descuento para unos lentes nuevos (previo acuerdo de ambas partes)
¡Los lentes que recibí no son los que pedí!
Asumimos toda la responsabilidad si no hemos procesado tus lentes estrictamente según los detalles de tu pedido: graduación, montura (color y estilo) y tipo de lente (grosor, color y recubrimientos).
- Si la prescripción es incorrecta, envía una foto de tu prescripción original junto con tu ticket de pedido.
- Si recibiste una montura incorrecta, envía una foto de la montura junto con tu ticket de pedido.
Los lentes se rompieron tras usarlos menos de 30 días.
Si tus lentes se rompen debido a un defecto de material o fabricación dentro de los 30 días posteriores a su recepción, podemos ofrecerte un descuento especial para que realices un nuevo pedido en Ópticas365.
TU RESPONSABILIDAD
La montura es demasiado grande para mí, por lo que no puedo ver bien con ella.
Determinar el tamaño adecuado de la montura es un problema común al comprar lentes en línea. Solo necesitas medir tus lentes antiguos para confirmar el tamaño de la montura y contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Solo deberás cubrir los gastos de envío, modificación y la diferencia de precio de la montura (si lo requiere).
¡Oh, no! ¡He ingresado una prescripción incorrecta!/¡He ingresado una prescripción vencida!
Ten en cuenta que no aceptamos prescripciones vencidas. Puedes contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Nos encantaría darte la oportunidad de cambiar tus lunas con tu prescripción correcta. Solo deberás cubrir los gastos de envío y el costo de las lunas nuevas.
2. GARANTÍAS.
En Ópticas365, contamos con diversas garantías orientadas a asegurar la satisfacción de nuestros clientes, las cuales se detallan a continuación:
- Garantía por error en la medida visual
Si consideras que tus lunas fueron fabricadas con una medida incorrecta, cuentas con 15 días calendario desde la fecha de recepción del pedido para hacérnoslo saber.
- En caso se verifique que el error fue por parte de Ópticas365, procederemos a reemplazar las lunas sin costo adicional y cubrir los gastos de envío asociados.
- En caso se determine que el error proviene de la receta brindada por el médico o de un dato mal ingresado por el cliente, se ofrecerá un cupón de descuento para realizar una nueva fabricación de lunas.
- Garantía de tratamiento de lunas
Cubre defectos en tratamientos ópticos, como antirreflejo o películas fotocromáticas. Tiene una vigencia de 15 días desde la recepción del pedido.
No aplica por rayaduras, desgaste natural, o daños provocados por el uso indebido.
- Garantía de 8 meses
Disponible durante 8 meses desde la fecha de recepción, esta garantía cubre todo tipo de mantenimiento (nivelación, cambio de plaquetas, ajuste y cambio de pernos) y de evaluación visual gratuita (solo se entregará la medida en caso efectúe una compra nueva)
Condiciones Generales
- Los cupones de garantía serán válidos solo para compras realizadas a través de la web y permitirán la compra de una montura o un par de lentes por cupón.
- No cubre robo, ni pérdida, ni accidente, ni mal uso.
- Aplica únicamente para pedidos de:
- Monturas con lunas (con o sin medida)
- Pedidos de solo lunas
- Pedidos de solo montura
- No aplica para:
- Lentes de contacto
- Productos adicionales o accesorios (como spray, paños, mini destornilladores, etc.)
- Cada garantía es válida una sola vez por compra inicial. Las compras realizadas con cupones de garantía no están cubiertas por nuevas garantías.
- Si utilizaste un cupón de descuento por garantía en tu compra inicial, este no podrá aplicarse en un nuevo pedido tras solicitar la garantía, ya que no es posible combinar más de un código de descuento por compra.
- Ópticas365 se reserva el derecho de evaluar cada caso individualmente y definir qué tipo de garantía aplica, según corresponda.
3. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE.
Para realizar compras en nuestro sitio web, no es obligatorio estar registrado, pero recomendamos crear una cuenta para agilizar el proceso de compra y disfrutar de una mejor experiencia.
El registro puede completarse de dos maneras:
- Al momento de realizar una compra, llenando el formulario correspondiente.
- O ingresando directamente a la sección “Mi Perfil”, haciendo clic en el botón respectivo.
El usuario es responsable de la veracidad y exactitud de la información proporcionada durante el registro. Ópticas365 no se responsabiliza por problemas derivados del ingreso de datos incorrectos o falsos.
Al crear una cuenta, el usuario podrá:
- Guardar productos en su lista de favoritos.
- Consultar el historial de compras.
- Almacenar recetas ópticas previamente usadas.
- Gestionar direcciones de envío en su libreta personal.
4. CONTRASEÑA.
Una vez registrado, el usuario contará con un nombre de usuario y una contraseña personal, que le permitirán acceder de forma segura y confidencial a su cuenta en el sitio web.
El usuario podrá modificar su contraseña en cualquier momento, siguiendo el procedimiento indicado en la plataforma.
El mantenimiento de la confidencialidad de sus credenciales es responsabilidad exclusiva del usuario. Ópticas365 no se responsabiliza por el uso indebido de la cuenta en caso de que la clave haya sido compartida con terceros.
En caso el usuario lo solicite, el personal de Ópticas365 podrá asistir en la creación de la cuenta. Una vez finalizado el registro, el usuario deberá cambiar su contraseña por una personal, siguiendo el proceso descrito en el sitio web. A partir de ese momento, el usuario asume la total responsabilidad sobre el uso, gestión y privacidad de sus datos de acceso.
5. DERECHOS DEL USUARIO DE ESTE SITIO.
El usuario goza de todos los derechos reconocidos por la legislación peruana vigente, especialmente los relacionados con la protección al consumidor y la protección de datos personales, así como aquellos establecidos en estos Términos y Condiciones.
En cumplimiento de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, el usuario tiene derecho, en todo momento, a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, deberá seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.
La mera visita o navegación en este sitio no impone obligación alguna al usuario. Solo cuando este acepta expresamente las condiciones de compra ofrecidas por Ópticas365 según lo establecido en el proceso de compra y en estos Términos y Condiciones se considerará que existe un compromiso u obligación.
6. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO.
Ópticas365 se compromete a informar de manera clara, accesible y transparente los pasos que deben seguirse para utilizar el sitio web y realizar pedidos de productos o servicios.
Toda la información necesaria para completar una compra estará disponible en el sitio, incluyendo:
- Cómo seleccionar productos.
- Cómo agregar al carrito de compras.
- Cómo registrar o ingresar datos personales y de envío.
- Métodos de pago disponibles.
- Confirmación final de la orden.
Esta guía será de fácil acceso para que el usuario pueda realizar su compra de manera sencilla y segura.
7. ACCESO Y RESTRICCIONES DE ESTE SITIO.
Para acceder al servicio de entrega a domicilio, el usuario deberá ingresar una dirección válida donde desea recibir su pedido. Durante este proceso, el sitio web podrá mostrar restricciones que deben ser aceptadas por el usuario para continuar con la compra.
5.1 Zona de reparto
El sistema de Olva Courier validará automáticamente si la dirección ingresada pertenece a la zona de cobertura de reparto de Ópticas365.
En caso contrario, no será posible completar la compra con servicio de Courier.
El servicio de reparto no aplica para direcciones ubicadas en:
- Centros comerciales y emporios comerciales
- Mercados y supermercados
- Clínicas, centros médicos y hospitales
- Galerías
- Cementerios
- Parques zonales
- Grifos
- Clubes
- Universidades e institutos
- Colegios
5.2 Métodos de pago
El sitio web informará de forma clara los medios de pago disponibles, los cuales incluyen:
- Tarjeta de crédito o débito (a través de la web)
- Efectivo (en nuestras sedes físicas)
- Yape (a través de WhatsApp
Ópticas365 no almacena ni accede a la información financiera del usuario. Todas las transacciones se procesan a través de una pasarela de pago externa, que cuenta con los estándares de seguridad requeridos para operaciones electrónicas.
5.3 Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega es:
- Hasta 6 días hábiles para Lima
- Hasta 10 días hábiles para provincias
Estos plazos podrían extenderse en casos excepcionales debido a:
- Procesos especiales de elaboración del pedido
- Zonas rurales o de difícil acceso
- Demoras atribuibles a la empresa de Courier
5.4 Mayoría de edad
Al utilizar el sitio web, el usuario declara ser mayor de edad y asume la total responsabilidad por los pedidos que realice.
En caso de que el usuario sea menor de edad, la responsabilidad recaerá sobre sus padres, tutores o representantes legales.
8. CAMBIOS DE PRECIO EN LA ORDEN POR MEDIDAS FUERA DE RANGO.
Los precios publicados en el sitio web de Ópticas365 para lunas (lentes) están sujetos a márgenes de medida específicos, clasificados por tipo de lente y grado de refracción. A continuación, se detallan los rangos de validez por categoría:
- Lunas de Stock
Márgenes válidos:
- Serie 1: Esferas hasta +/-6.00 y cilindros hasta -2.00
- Serie 2: Esferas hasta +/-4.00 y cilindros hasta -4.00
- Serie 3: Esferas hasta +/-2.00 / Cilindros hasta -6.00
Tipos de lunas disponibles:
- Resina 1.56 con Filtro de luz azul y Antireflex
- Resina 1.56 Fotocromática con Filtro de luz azul y Antireflex
- Lunas de Fabricación
Márgenes válidos:
- Serie 1: Esferas hasta +/-6.00 / Cilindros hasta -2.00
- Serie 2: Esferas hasta +/-4.00 / Cilindros hasta -4.00
- Serie 3: Esferas hasta +/-2.00 / Cilindros hasta -6.00
Tipos de lunas disponibles:
- Policarbonato 1.59 con Filtro de luz azul y Antireflex
- Policarbonato 1.59 Transitions
Fuera de Rango
Si la fórmula visual proporcionada por el cliente supera los márgenes establecidos, Ópticas365 procederá a calcular un nuevo precio y lo comunicará al cliente.
- El cliente podrá aceptar o rechazar el nuevo precio.
- Si acepta, se coordinará el pago del saldo correspondiente.
- Si rechaza, la orden será cancelada. En caso de haberse realizado un pago previo, el monto será devuelto en su totalidad a través del mismo medio de pago utilizado, es decir, mediante MercadoPago, dentro del plazo establecido por dicha entidad financiera.
9. HORARIO DE ATENCIÓN.
Los pedidos en el sitio web pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
- Pedidos realizados antes de las 4:00 p.m. (mediodía) serán procesados el mismo día hábil.
- Pedidos realizados después de las 4:01 p.m. serán procesados el siguiente día hábil.
En el caso de pedidos con montura propia enviada por el cliente (venta presencial), estos serán procesados una vez la montura haya sido recibida en oficina, siguiendo los mismos tiempos de corte indicados anteriormente.
Atención al Cliente
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
El sitio web cuenta con WhatsApp disponible dentro del horario de atención el cual proporciona información precisa sobre temas frecuentes.
En caso se requiera atención personalizada con un asesor, las solicitudes serán atendidas según el orden de llegada, con un tiempo máximo de espera de 1 hora dentro del horario de atención.
Definición de Días Hábiles
Se consideran días hábiles aquellos comprendidos entre lunes y viernes, excluyendo feriados o días festivos nacionales.
Los días sábado y domingo se consideran no hábiles.
10. EDICIÓN DE PEDIDOS.
Cambios en el Pedido
Cualquier modificación o cancelación del pedido debe solicitarse lo antes posible.
Una vez que el pedido entra en proceso de fabricación, no será posible realizar cambios ni anulaciones, dado que se trata de productos personalizados.
Validez de Cotizaciones
Las cotizaciones solicitadas por el cliente a través de nuestros canales de atención (Instagram, Facebook, WhatsApp o Tik Tok) tendrán una vigencia de 7 días calendario desde la fecha de envío.
Transcurrido ese plazo, deberá solicitarse una nueva cotización actualizada.
Validación de Cupones y Derecho de Anulación
Ópticas365 se reserva el derecho de anular o retener una compra si detecta que se ha utilizado un cupón promocional generado con información falsa o de forma indebida, de acuerdo con lo señalado en los puntos presentes de Términos y Condiciones.
Requisitos para Iniciar la Fabricación
La fabricación del pedido solo comenzará una vez se haya recibido el pago completo, realizado a través de:
- Tarjeta de crédito o débito (a través de la web)
- Efectivo (en nuestros locales)
- Yape (por WhatsApp)
Asimismo, se requiere contar con la medida de vista completa del usuario.
Si esta información está incompleta o se requiere validación adicional, el cliente será notificado. Esta situación podría retrasar el inicio del proceso de fabricación.
Cargo por Empaque
Se aplicará un cargo adicional de S/ 3.00 soles por empaque en los pedidos que no superen el monto mínimo de compra, el cual es de S/ 69.00 soles.
11. MEDIOS DE PAGOS QUE SE PODRÁN UTILIZAR EN ESTE SITIO.
Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web de Ópticas365 pueden ser pagados únicamente a través de los siguientes medios, salvo que se indique lo contrario en promociones u ofertas específicas:
- Tarjeta de crédito o débito (a través de la web)
- Efectivo (en nuestros locales)
- Yape (por WhatsApp)
Al momento de realizar el pago, el usuario deberá ingresar correctamente la información requerida según el método seleccionado.
En el caso de tarjetas, la omisión o error en los datos impedirá finalizar la transacción y, por lo tanto, no se procesará el pedido.
Ópticas365 garantiza que su sitio web cuenta con certificados de seguridad vigentes, lo que permite realizar pagos en un entorno seguro y confiable.
Es importante resaltar que Ópticas365 no almacena ningún dato de tarjetas de crédito o débito. Todas las transacciones son procesadas a través de pasarelas de pago seguras y certificadas.
12. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO EN LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO.
A través del sitio web de Ópticas365, se podrán presentar ofertas de productos y servicios que podrán ser aceptadas por el usuario de manera electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos dispuestos por el sitio para tal fin.
Sin embargo, toda aceptación de una oferta estará sujeta a condición suspensiva, es decir, la transacción solo se considerará válida una vez que Ópticas365 haya verificado y validado la operación.
Por tanto, la confirmación y/o validación por parte de Ópticas365 es un requisito esencial para que el consentimiento del contrato se considere perfeccionado.
Durante el proceso de validación, Ópticas365 podrá revisar lo siguiente:
- a) Que el precio del artículoen la orden sea el correcto y vigente.
b) Que el medio de pago seleccionadosea válido y autorizado.
c) En caso de usuarios registrados, que los datos proporcionados coincidan con los registrados en la plataforma.
d) Que la dirección de entrega ingresada se encuentre dentro de las zonas de reparto habilitadas por Ópticas365, conforme a lo establecido en el sitio web.
13. DESPACHO DE LOS PRODUCTOS.
- Lima Metropolitana y Callao: entre 2 y 6 días hábiles.
- Resto del Perú: entre 4 y 10 días hábiles.
Plazos de Entrega para Pedidos Especiales
En algunos casos, los tiempos de entrega pueden extenderse debido a procesos de fabricación personalizados o complejidad del pedido. Esto aplica especialmente para zonas rurales o productos con características especiales:
- Lima Metropolitana y Callao: entre 6 y 10 días hábiles.
- Resto del Perú: entre 10 y 14 días hábiles.
Se consideran pedidos especiales los siguientes casos:
- Lentes con medidas fuera de los márgenes permitidos por la web.
- Lentes de sol con medida.
- Lentes bifocales o progresivos.
- Lentes fotocromáticos o Transitions.
- Lentes de alto índice.
- Lentes con antirreflejo hidrofóbico.
- Monturas de tipo al aire.
Puntos a tener en cuenta:
- El proceso de fabricación solo iniciará una vez realizado el pago, ya sea por tarjeta de crédito, débito, depósito bancario o PagoEfectivo.
- Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo feriados y fines de semana.
- No se podrá iniciar la fabricación del pedido hasta contar con la medida de vista completa del cliente. En caso de medidas incompletas o dudas sobre el pedido, Ópticas365 notificará al usuario para su regularización.
- Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día. Sin embargo, los pedidos efectuados antes del mediodía iniciarán su proceso de fabricación al día siguiente hábil. En cambio, los pedidos realizados después del mediodía se considerarán ingresados el siguiente día hábil, y el tiempo de fabricación comenzará a contar desde entonces.
Servicios de Envío: Regular y Programado
Servicio de Envío Regular
El servicio regular de envío no contempla coordinaciones personalizadas de fecha ni horario de entrega. Los pedidos serán despachados conforme a la disponibilidad del operador logístico contratado, el cual puede ser:
- Olva Courier (coordinado mediante Lupo360): realiza entregas en provincias y en algunos distritos del norte de Lima y Callao.
- Yango (coordinado mediante Envíame): ofrece entregas únicamente en distritos de Lima Metropolitana y Callao, según su cobertura.
Horario de entrega para pedidos en ruta:
- Lunes a viernes: entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.
- Sábados: entre 8:00 a.m. y 1:00 p.m.
Servicio de Envío Programado
El servicio programado permite coordinar tanto la fecha como el horario de entrega. Una vez que el pedido esté listo, el equipo de Ópticas365 se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la entrega de acuerdo con su disponibilidad.
Este servicio permite también cambios de dirección, siempre que se encuentren dentro de Lima Metropolitana y Callao.
Intentos de Entrega y Ausencias
- Al momento de realizar la entrega, el Courier contratado se comunicará telefónicamente con el cliente.
- En caso de no recibir respuesta, la entrega podrá marcarse como «ausente» y no se realizará en ese intento.
- Si la entrega es marcada como ausente:
- Se reprogramará automáticamente para el siguiente día hábil (solo en el servicio regular).
- Si nuevamente no se concreta la entrega, el pedido será devuelto al almacén de Ópticas365, y el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para su reenvío.
- El servicio programado no contempla una segunda visita. En caso de ausencia, será necesario coordinar un nuevo envío con el pago correspondiente.
14. VIGENCIA, VALIDEZ Y STOCK DE LAS PRODUCTOS CONTENIDOS EN ESTE SITIO.
Los precios de productos y servicios publicados en el sitio web de Ópticas365 estarán vigentes únicamente mientras permanezcan visibles en la plataforma.
Ópticas365 se reserva el derecho de modificar, actualizar o corregir en cualquier momento y sin previo aviso:
- Precios
- Descripciones
- Imágenes
- Condiciones comerciales u operativas
Estas modificaciones no afectarán transacciones ya validadas.
Una vez emitida la confirmación y/o validación de compra, Ópticas365 quedará obligada a respetar las condiciones establecidas al momento de dicha validación, de acuerdo con lo señalado en los puntos presentes de los Términos y Condiciones.
15. EXAMENES DE MEDIDA DE VISTA Y CUPONES DE DESCUENTO.
El cliente que utilice nuestra plataforma para ubicar un centro médico u óptica comprende y acepta que no existe relación comercial directa entre Ópticas365 y dichos establecimientos.
Por lo tanto, Ópticas365 no ofrece garantía ni se responsabiliza por errores en la medida de vista tomada por terceros. Asimismo, no se efectuará devolución de dinero en caso la receta obtenida en dichos locales sea incorrecta.
16. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Ópticas365 se reserva el derecho de modificar y/o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso. Por ello, recomendamos revisar esta sección cada vez que utilice el sitio web y/o realice una compra, a fin de conocer las condiciones vigentes al momento de la transacción.
